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斗山关爱价值体现

2021-11-16 来源:营口农业机械网

斗山关爱,价值体现

2013年7月19日——山东烟台讯,斗山工程机械全新服务品牌DoosanCARE于7月18日在山东烟台正式发布,新品牌将在斗山现有的成熟服务体系之上进一步整合资源并扩充内容,全面升级客户体验,增加附加价值,提升斗山品牌形象。作为此次服务品牌的最佳具体体现,“斗山工程机械2013夏季巡检”活动,也随服务品牌发布同时面向中国市场启动。

斗山服务品牌发布暨DoosanCARE 2013夏季关爱活动

截止2011年底,中国已经成长为工程机械行业全球最大的单一市场,占全球48%的份额。借助遍及全国的发达的服务网络和领先的IT技术,斗山在过去19年里一直致力于为客户提供优质的产品售后服务与支持。通过不断的努力,先后9年在中国市场被评为“客户满意度第一”的品牌。

斗山服务品牌发布暨DoosanCARE 2013夏季关爱活动

斗山工程机械此次在中国市场率先推出服务品牌DoosanCARE,通过整体服务解决方案给客户提供可靠满意的关爱。目前斗山工程机械的售后服务体系由五十多家经销商和四百多个办事处的服务网点组成,共有技术服务人员超过2100名以及1500多辆服务车为客户提供快速、灵活、便捷的服务。24小时呼叫中心服务热线的开通使用,保证客户在报修设备故障后1小时内回复,2小时内到达现场,24小时内服务完毕;通过建立密集的服务网络和维修站点,保证服务半径100公里内能够快速响应客户需求。

斗山机械综合检测车

斗山工程机械亚太和新兴市场及中国营业事业副社长安熙殷对新的服务品牌寄予厚望,他表示:“斗山工程机械一直以来秉承以客户为中心的发展理念,追求客户价值最大化。目前,工程机械行业服务的规范和标准各不相同,服务水平的高低直接决定了品牌在市场中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程机械多年执着于服务品质提升的一次升华,它饱含了斗山在服务领域的经验、智慧和态度,我们十分期待服务品牌能够向市场更好的介绍斗山优秀的服务,继续提升斗山在服务领域的优势和品质。”

DoosanCARE这一品牌体现着“可靠的关爱”、“智能化关爱”和“增值的关爱”等多层次哲学含义,折射到具体服务当中,则包括15分钟内故障响应、24小时服务热线、定期巡检、维护培训等多项细致周到的服务,不仅在速度和效率上格外关注,还在服务智能化方面下足功夫。DoosanCARE提供给客户智能化的关爱,通过TMS系统,对客户装备的使用地点、时长进行管理;通过呼叫中心远程管理,第一时间响应客户需求,实现客户、经销商和工厂的三方通话,远程诊断客户问题,提供技术支持和咨询;Online客户端的使用,更加具有人性化。通过使用创新设计的高性能机械综合检测车,斗山率先成为工程机械行业内第一家为客户提供全方位产品预防保养维护的品牌。

此次启动的“斗山工程机械2013夏季巡检”活动是对斗山服务理念的具体体现,通过创新设计,斗山工程机械对原有服务车辆进行了改进,投入使用高性能斗山机械综合检测车,更快捷有效地为客户提供服务。斗山机械综合检测车配备了丰富齐全的机器检测、清洁、维修诊断的工具设备,并提供大量供客户了解学习机器保养维护知识的资料与视频,定期对客户作业集中的区域进行巡检。

斗山工程机械中国产品支持副总裁赵德雨表示,“此次巡检活动将历时两个月,涵盖全国近三千多名客户,让斗山的服务品牌落在实处,成为斗山客户看得见、摸得着、实实在在的体验售后服务。通过斗山服务品牌的推出以及具体落地活动逐渐开展,体现着我们斗山对中国市场和客户一贯以来的长期承诺。”

随着全球市场和中国经济的发展变化,以及工程机械行业竞争的不断加剧,售后服务已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。作为全球领先的工程机械制造商,2013年斗山在中国市场率先推出售后服务品牌,凭借密集的服务网络以及强大的服务能力,在不断为追求客户价值最大化而努力。

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