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斗山全员全程心服务真心真艺赢未来

2021-11-16 来源:营口农业机械网

斗山:全员全程心服务 真心真艺赢未来

7月23日,斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开,全国共27家代理商参赛。此次比赛,紧紧围绕“全员全程心服务,真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开,对服务全过程进行考核,包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三部分,分类测试,综合计分。

为了最大化模拟整个售后服务流程,本次比赛分室内理论考试和室外实际操作两部分。在室内环节,坐席和文员接受了电话录音考核和在线理论考试。呼叫中心坐席的音质、服务态度、整体流畅度是此次考核的主要方面,考察坐席的专业程度和应对能力。文员进行在线理论考试,主要考核服务政策、业务基准、产品基础知识等内容,考察其业务专业性和熟练程度。维修人员也有室内理论考试,考核的是维修理论知识、服务政策等。室外考核环节,虽然当天正值大暑,天气炎热,但参赛选手展示了专业维修工程师的职业态度。经过激烈角逐,综合成绩前12强产生,他们将和其他赛区的优秀员工,共同参加9月在烟台举办的总决赛。

2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年,也是斗山精心打造的“服务年”。作为国际著名工程机械品牌,斗山工程机械始终“以客户为中心”,借助领先全球的制造技术,不断推出符合中国客户需求的产品,并提供贴心周到的服务,经过20年本土化的积累,已经成为中国工程机械市场上的佼佼者。

进一步提升服务水平,保证客户事业的顺利发展,是斗山服务部门不断追求的目标。通过高素质的服务队伍来提高客户满意度,是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此,2014年斗山工程机械面向全国开展服务综合能力大赛。秉承“满意为标,客户为准”的宗旨,将此次活动作为一个交流、成长的平台,目的在于进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养。

斗山工程机械(中国)有限公司产品支持 副总裁孙培楠先生对此次活动非常赞赏,他说,“斗山工程机械在中国市场20年的成功,得益于售后服务的积累,从进入中国市场的第一天起,我们就致力于为客户提供可靠的产品和贴心的服务。我们还将不断努力,用心服务客户,推动中国工程机械行业在服务方面的发展。”

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